Help Desk
Anotaciones: Recuerde que Oceanic no es responsable de solucionar problemas técnicos de impresoras, redes, Internet o computadores.
Descripción: Este manual le guiará de cómo puede solicitar servicios en el software Oceanic.
Con el propósito de prestar un mejor servicio a nuestros clientes creamos nuestra plataforma Web, donde usted tendrá la posibilidad de registrar cualquier necesidad que tenga con la empresa Oceanic Casa de Software y podrá hacer seguimiento de su requerimiento.
Ingreso al Help Desk:
Existen dos formas para ingresar al Help Desk: Se requiere tener acceso a Internet.
En nuestro sistema en la Opción /Ayuda /Atención al Cliente ( Tiquetes ). Solo para empresas que tengan una versión actualizada de Oceanic.
En la página web www.oceanicsa.com Opción /Atención al Cliente. Para cualquier Cliente.
Opciones Disponibles:
Nuevo Tiquete
En esta opción cree en 5 pasos cada uno de sus requerimientos:
Ver Tiquetes Abiertos:
En esta opción observe los requerimientos que tiene abiertos:
Ver Histórico de Tiquetes:
En esta opción observe la historia de los requerimientos abiertos y cerrados:
Gestionar Informadores
En esta opción Cree los funcionarios de la empresa que desea habilitar para gestionar servicios.
FAQs
Las FAQs son todas aquellas preguntas frecuentes que Oceanic ha detectado con sus clientes, y que ayuda al cliente, solucionar el inconveniente que este tenga.
Toda FAQ de Oceanic, esta compuesta de la siguiente manera:
Situación
Causa
Solución
Existen dos maneras de visualizar las FAQs:
Dando clic en la Opción “FAQs”, ubicada en la parte superior de la pantalla:
Allí se visualizará todas las FAQs que Ocenic ha registrado.
Creando un tiquete:
En el Momento en que el cliente, este creando un tiquete y escriba el título del tiquete, el sistema buscará coincidencias con las preguntas frecuentes creadas, esto se hace para que el cliente visualize que la solución esta en la plataforma y no es necesario crear un tiquete.
Como se Observa en la imagen anterior, cuando estoy creando un tiquete, y el título de ese tiquete, contiene la palabra “Factura”, el sistema encuentra dos preguntas frecuentes que contiene esa palabra.
Buscador de Tiquetes:
Esta Opción es usada para buscar un tiquete y visualizar su contenido, por medio de su identificador (Número del tiquete).
Otras opciones
Notificaciones: En este menu se le informaran los cambios de sus requerimientos.
Modificar Contraseña: Esta opción le permite cambiar su contraseña.
Modificar Perfil: Esta opción le permite cambiar su datos personales.
Contactos: Esta opción le permite adicionar contactos que considere importantes.
Cerrar Sesión: Esta opción le permite salir de la plataforma.
Cualquier duda comuníquese con nuestro PBX (57)(6) 331 5979