Colombia
01 8000 515118 comercial@oceanicsa.com

Software Help Desk

Plataforma Web disponible desde cualquier dispositivo con acceso a Internet comercializada como un servicio (SaaS).

La plataforma puede ser usada para tres funcionalidades:

  1. Tiquetes Para Solicitud de Servicios.
  2. Seguimiento a Clientes y Prospectos.
  3. Quejas y Reclamos.

 

Funcionalidades Oceanic Service Desk

  • Registro de información básica del cliente.
    • Nit
    • Nombre Tributario
    • Nombre Comercial
    • Dirección
    • Teléfono
    • Tipo de Cliente
    • Correo Electrónico
    • País
    • Ciudad
    • Página Web
  • Manejo de Contactos que permite tener la información detallada de los diferentes funcionarios a contactar por cliente.
    • Nombre
    • Cargo
    • Teléfono
    • Correo
  • Definición de tipo de usuario:
    • Administrador (Quien administra el sistema)
    • Agente (Quien atiende Clientes)
    • Cliente (Quien Solicita Servicios o crea Quejas)
  • El sistema permite que se le asigne que funcionario de la empresa debe atender cada Cliente.
  • Clasificación de Categorías y Procesos.
  • Estados de seguimientos (Abierto – Proceso – Cerrado).
  • Control de prioridades de atención. (8 Horas – 24 Horas – 36 Horas Etc…).
  • El sistema permite personalizar que campos se solicitaran en cada categoría o proceso.
  • Manejo de archivos adjuntos por cada comentario o seguimiento.
  • Envió de notificaciones vía e-mail cada que se cambia el estado de un servicio.
    • Clientes y agentes recibirán notificaciones de lo que pase con sus tiquetes o quejas
    • Las notificaciones se realizan a través de nuestra plataforma o vía correo electrónico.
  • Informe de seguimiento por cliente, categoría, proceso, estado o responsable.
    • Informes en forma de gráficos o texto.
    • Los agentes y administradores podrán acceder a un histórico de todos los servicios prestados y obtener informes con los filtros que desee con diferentes gráficos disponibles que le ayudarán a determinar fortalezas y falencias en el servicio al cliente.
  • Control de tareas
    • Tendrá la posibilidad de crear tareas y asociarlas a clientes, tiquetes o simplemente crear tareas independientes.
    • Realice fácilmente el seguimiento a todas sus tareas desde un solo lugar o desde cada cliente y tiquete.
    • Asocie a cada tarea una fecha de alerta, el sistema le mostrará una notificación en pantalla tan pronto como se cumpla esta fecha y si lo desea le enviará un recordatorio al correo.
  • Manejo de preguntas frecuentes.
    • Avanzado sistema de preguntas frecuentes que puede ser accedido por cualquiera de sus clientes sin necesidad de registro, con un gran buscador que se activará también al momento de que un cliente esté creando un nuevo servicio y le sugerirá posibles soluciones, ahorrando así tiempo valioso de sus agentes.
  • Quejas y Reclamos
    • Atienda quejas, reclamos y sugerencias de sus clientes en un solo lugar.
    • Sus clientes podrán hacerle seguimiento fácilmente y recibir alertas al correo con cada evento hasta que sus reclamos se solucionen.
    • Cree fácilmente informes por cada tipo de reclamo para identificar procesos con mayor cantidad de incidencias, clientes más insatisfechos y cualquier combinación de información que sea útil para usted, además la información se puede visualizar con informes gráficos.
  • Sistema fácil de usar y desde cualquier parte del mundo las 24 horas del día.